Avant de donner son accord la société leasing peut également demander un devis pour toute réparation hors plan d'entretien. Des photos numériques des pièces peuvent être demandées par la société avant de donner l'accord de réparation.
Le réseau Renault effectue toutes les activités nécessaires pour l'entretien (et appoints intermédiaires, en accord avec les directives en règle des sociétés) et les réparations y compris les pneus, réparations des pare-brises et petits dommages conformément aux schémas d'entretien et autres directives, consignes, recommandations fournies par le fabricant et/ou Renault Belgique Luxembourg et ce, conformément aux méthodes déterminées et aux codifications et barèmes. Tous les travaux d'entretien et de réparation sont effectués conformément aux prescriptions du constructeur avec les pièces de rechange Renault et pièces d’origine.
Les pièces d’origine sont agréées, testées en profondeur et garanties par Renault. Elle sont facilement reconnaissables et portent la marque de fabrique de ce dernier. Pour ce qui en est des huiles, les spécifications sont conformes aux prescriptions du constructeur.
Conformément aux conditions de garantie de réparation mécanique, Renault couvre les travaux de réparation pendant une période de 12 mois, pièces et main d'œuvre, à compter de la date à laquelle ladite réparation a été terminée. Le réseau Renault indiquera un délai de réalisation de fin des travaux et préviendra aussi bien le conducteur que la société si les réparations durent plus longtemps que prévu.
Le client est accueilli de façon professionnelle et avec prévenance. Cela signifie qu’il est bien accueilli à la réception, et qu’on lui adresse la parole dans sa langue maternelle. Lors des contacts téléphoniques avec le client et les collaborateurs de la société, le distributeur Renault mettra tout en œuvre pour mettre ceux-ci immédiatement en communication avec la personne de contact appropriée dans sa concession. Les heures d’ouverture des concessionnaires sont largement suffisantes pour que le client de la société puisse aller chercher son véhicule endéans les heures de travail normales. Une salle d’attente est mise à la disposition du conducteur pendant l’entretien de sa voiture.
Les véhicules sont restitués au conducteur dans l’état de leur réception et les collaborateurs Renault ont l’interdiction de fumer dans les véhicules des clients. Le carnet d’entretien du véhicule sera toujours complété par le représentant Renault. À la demande du conducteur ou de la Société, le réceptionnaire du garage Renault fournira des explications sur les travaux effectués et lui donnera des conseils éventuels concernant les réparations à venir.
