Elke herstelling- of interventieaanvraag moet het voorwerp uitmaken van een voorafgaand akkoord van de leasingmaatschappij.
Voordat ze haar akkoord geeft, kan de leasingmaatschappij een prijsbestek vragen voor elke herstelling die niet is opgenomen in het onderhoudsplan. De leasingmaatschappij kan voordat ze haar akkoord verleent voor de herstelling, digitale foto’s vragen van de stukken.
De Renault verdeler voert alle nodige werkzaamheden uit voor het onderhoud (en de tussentijdse werken, volgens de richtlijnen van de leasingmaatschappij) en herstelling (incl. de banden, herstellingen van de voorruit en kleine beschadigingen) volgens de onderhoudsschema’s en andere richtlijnen, voorschriften, aanbevelingen van de fabrikant en/of van Renault België Luxemburg, en dit in overeenstemming met de voorziene methodes en de vastgelegde normen en tarieven. Alle onderhouds- en herstellingswerken worden uitgevoerd volgens de voorschriften van de constructeur, met de onderdelen die zijn voorgeschreven in het Renault-contract: Renault wisselstukken en originele onderdelen.
De originele onderdelen worden door de fabrikant grondig getest en dragen zijn fabrieksmerk. De specificaties van de oliën beantwoorden aan de voorschriften van de constructeur.
In overeenstemming met de garantievoorwaarden van Renault, dekt de Renault verdeler de herstellingwerkzaamheden (onderdelen en werkuren) gedurende een periode van 12 maanden vanaf de datum waarop deze herstelling werd beëindigd. De Renault verdeler zal een uitvoeringstermijn opgeven en zowel de bestuurder als de leasingmaatschappij verwittigen als de herstelling meer tijd in beslag neemt dan gepland.
De klanten worden door de verdeler professioneel ontvangen. Dat betekent dat ze naar behoren worden ontvangen aan de receptie, dat ze worden aangesproken in hun moedertaal. Tijdens telefonische contacten met de klant en de medewerkers van de leasingmaatschappij stelt de verdeler alles in het werk om deze onmiddellijk in contact te brengen met de juiste persoon in de concessie. De openingsuren van de contractant zijn ruimschoots toereikend opdat de klant van de leasingmaatschappij zijn voertuig kan komen ophalen binnen de normale werkuren. Tijdens het onderhoud van het voertuig kan de klant wachten in een speciaal daarvoor voorziene ruimte.
De voertuigen moeten aan de bestuurders worden teruggegeven in de staat waarin ze werden ontvangen en Renault medewerkers mogen absoluut niet in de voertuigen roken. Het onderhoudsboekje van het voertuig zal steeds worden ingevuld door de verdeler. Op verzoek van de bestuurder of de leasingmaatschappij zal de Renault verdeler toelichtingen verstrekken bij de uitgevoerde werkzaamheden en eventueel advies geven over de komende herstellingen.
